Тайный покупатель
Качество обслуживания является залогом процветания любого бизнеса, но подойти объективно к его оценке – очень сложно. Для этого заказывается услуга «Тайный покупатель», в рамках которой специалист проводит анализ качества обслуживания и предоставляет детальный отчет, указывая на основные ошибки в коммуникации. Это наиболее объективный способ исследования, который позволит устранить слабые стороны компании и заметно повысить качество обслуживания.
Какие задачи решает тайный покупатель?
- Выявление нарушений в области торговли или сфере оказания услуг;
- Анализ эффективности работы сотрудников;
- Анализ эффективности маркетинговых мероприятий, проводимых в компании;
- Выявление нарушений и ошибок в работе сотрудников;
- Сбор информации о конкурентах;
- Определение худшего и лучшего сотрудника компании или точки продаж.
В последние годы тайные покупатели получили широкую популярность, и в этом нет ничего удивительного. Каждый год на рынок приходят новые компании, оказывающие аналогичные услуги или продающие такие же товары. Для того чтобы быть конкурентоспособными необходимо постоянно улучшать качество обслуживания, ведь во многих случаях именно безупречный сервис является решающим аргументом в выборе между несколькими компаниями.
Для каких сфер необходим тайный покупатель?
Чаще всего тайный покупатель привлекается для анализа качества обслуживания в кафе и ресторанах, магазинах одежды, электроники или продуктовых сетях. Также нередки случаи, когда покупатель осуществляет проверку банков, гостиниц, частных компаний, занимающихся страхованием или инвестированием, сервисных фирм, филиалов международных брендов и так далее.
Если вам необходимо получить объективную оценку о деятельности своей компании или отдельных сотрудников, обратитесь в рекламную компанию «МирBTL». Мы гарантируем, что вы получите только достоверную информацию, а также рекомендации по улучшению качества обслуживания, на основе собранных данных.
Тайный покупатель на практике, или как выглядит схема работы
- После анализа деятельности обратившейся организации, эксперты нашей компании создают анкету, в которую входит список вопросов, необходимых для проверки качества обслуживания в данной области.
- Менеджеры подбирают тайных покупателей, которые идеально вписываются в портрет целевого клиента. Затем каждый покупатель проходит инструктаж по проверке сотрудников на основе составленной анкеты.
- Тайные покупатели посещают компанию, анализируя деятельность сотрудников. При возможности ведется запись обращения.
- После посещения магазина или офиса фирмы тайные покупатели заполняют анкету, внося свои наблюдения по каждому пункту.
- Сотрудники агентства «МирBTL» проводят анализ полученных данных, выявляя основные закономерности и ошибки в обслуживании и готовят подробный отчет, который передается клиенту.
Нужен тайный покупатель? Оставьте заявку на сайте или закажите услугу по телефону: +7 (495) 518-88-79!
Сотрудники «МирBTL» – настоящие мастера рекламы. Об этом говорит неуклонный рост числа постоянных клиентов. В агентстве работают:
- креативные дизайнеры;
- специалисты печатного дела;
- компетентные менеджеры;
- профессиональные промоутеры всех направлений.
В агентстве «МирBTL» не просто проводят рекламные акции, а решают ваши проблемы. Мы предложим план мероприятий, который идеально подойдет вам:
- по охвату целевой аудитории;
- по стоимости;
- по времени проведения;
- по эффективности.
Все поставленные задачи «МирBTL» решает максимально быстро и эффективно. В этом нам помогают:
- собственное полиграфическое производство;
- своя дизайн-студия;
- постоянный штат копирайтеров;
- большая команда профессиональных промоутеров.
При неизменно высоком качестве работ компания «МирBTL» всегда радует рекламодателей:
- отсутствием агентской комиссии;
- низкими ценами на полиграфию;
- системой скидок постоянным клиентам;
- постоянно проводимыми акциями.